Refund policy

ENGLISH:

Refunds & Returns
YKWTFGO does not accept returns or refunds on purchased items UNLESS if the wrong size product was delivered and differs from what was purchased. If you are unhappy with the quality of the product that was received, please reach out to us and we may be able to come to a conclusion.

You can request a return up to 14 days after delivery. If your return is accepted, you have another 14 days to ship the items back to us. We’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return and a valid reason for return, will NOT be accepted.

(Note: Additional costs will be charged for the return label.)

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused (original condition), with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase. 

Unless otherwise agreed, all return costs (both domestic and international) are the full responsibility of the customer. This includes both the return shipping label and the return shipping charges, except in cases where the error is on our part (for example, an incorrect item or damaged product).

To start a return, you can contact us at ykwtfgo_@hotmail.com. 

We address these on a case-by-case basis but will try our best to work towards a satisfactory solution. 

Are you returning from outside of the EU? We will provide a commercial invoice (mandatory for returns outside of the EU).

 

Duties, Taxes, and Customs Fees
International orders may be subject to import duties, VAT, or other customs fees upon arrival in the destination country. These charges are not calculated or controlled by us and are the sole responsibility of the customer.
We are not liable for any delays caused by customs procedures.

Border delays or refusals:
We are NOT responsible for returns resulting from customs refusals or unpaid import charges.

Responsibility in Case of Refusal or Non-Collection
If a customer chooses not to pay import duties, VAT, or other additional charges, and the parcel is therefore refused or not collected, the following conditions apply:

  • The order will not be refunded, unless explicitly agreed in advance in writing.

  • Return costs and any additional fees incurred as a result will be charged to the customer.

  • Such refusal does not qualify as a valid return or withdrawal under the right of withdrawal.

 

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

In the event that your order arrives damaged in any way, please email us as soon as possible at ykwtfgo_@hotmail.com with your order number and a photo of the item’s condition.

 

EU, EEA & UK 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped to any country/city of the European Union, European Economic Area or the United Kingdom you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

You can request a return up to 14 days after delivery. If your return is accepted, you have another 14 days to ship the items back to us. We’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return, will NOT be accepted.

(Note: Additional costs will be charged for the return label.)

 

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. We will refund the full order amount minus the shipping costs for the return. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at ykwtfgo_@hotmail.com.

 

A few criteria to keep in mind during the return process:

  • Make sure that the returned item(s) is/are still in perfect condition: no defects, no stains, unwashed and unworn.
  • Make sure that the item(s) is/are packed in a waterproof bag or box with tape.
  • Hats and caps must be returned in a box, so they do not get squashed out of shape.
  • Write return on the package to ensure a faster service (optional).
  • Please keep a proof of the dispatch (tracking number). In case the shipment is lost, there is still proof that the return has been shipped.
  • Items returned to us in a non-sellable condition, will not be refunded/exchanged and may be sent back to you.
  • We reserve the right to refuse any returns that do not match the return policy. The return and financial responsibility are yours until it reaches our adress and is confirmed by a delivery confirmation.

 

**NON-refundable shipping fees

  1. If a parcel is returned to YKWTFGO due to an incorrect/incomplete/undeliverable shipping address. 
  2. If the customer refuses to pay applicable customs duties or taxes.

In both cases shipping costs will not be refunded.

In case of an incorrect/incomplete/undeliverable shipping adress:                              Once the items have returned to YKWTFGO in their original condition and packaging, we will ONLY issue a refund for the costs of the items!

The cost of this return will be the responsibility of the customer. The amount of return shipping costs that may be charged to us by the carrier will be deducted from the total refund amount owed to the customer. If the customer refuses to pay these return fees resulting from the above-mentioned circumstances, we reserve the right to deny the refund and will not reship any goods.

A reshipping fee will be applied if you request a reshipment, we will not deliver to the address listed in your original order. 

We are not liable for lost, stolen, or damaged packages resulting from such situations.

 

DUTCH:

Retourneren & Terugbetalingen

YKWTFGO accepteert geen retourzendingen of terugbetalingen op gekochte artikelen, tenzij een verkeerde maat van het desbetreffende product is geleverd, dat verschilt van hetgeen dat werd gekocht. Als u niet tevreden bent met de kwaliteit van het ontvangen product, kan u contact met ons opnemen en proberen we een oplossing te vinden.

U kan een retour aanvragen tot 14 dagen na levering. Als de retourzending wordt geaccepteerd heeft u een extra 14 dagen de tijd om de producten naar ons terug te sturen. Wij zullen een retoursticker en instructies over hoe en waar u het pakket kan terugsturen, naar u versturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag en geldige reden voor retour naar ons worden teruggestuurd, zullen NIET worden geaccepteerd.

(Opmerking: Er zullen extra kosten in rekening worden gebracht voor het retourlabel.)

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn waarin u het heeft ontvangen, ongebruikt of ongedragen, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook het ontvangstbewijs of bewijs van aankoop nodig.

Tenzij anders overeengekomen, zijn alle retourkosten (zowel nationaal als internationaal) volledig ten laste van de klant. Zowel de kosten voor het retourlabel als de verzendkosten voor de retourzending dienen door de klant te worden betaald, behalve in het geval van een fout van onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd geleverd product of een beschadigd artikel).

Om een retour te starten, kan u contact met ons opnemen via ykwtfgo_@hotmail.com. 

We behandelen elke retour per geval, maar zullen ons best doen om naar een goede oplossing te werken.

 

Invoerrechten, belastingen en douanekosten
Internationale bestellingen kunnen onderworpen zijn aan invoerrechten, btw of andere douanekosten bij aankomst in het land van bestemming. Deze kosten worden niet door ons berekend of beheerd en zijn volledig de verantwoordelijkheid van de klant.
Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door douaneprocedures.

Vertragingen of weigeringen aan de grens:
Wij zijn NIET verantwoordelijk voor retourzendingen die worden veroorzaakt door douaneweigeringen of onbetaalde invoerkosten.

Verantwoordelijkheid bij weigering of niet-afhaling
Indien een klant ervoor kiest om invoerrechten, btw of andere bijkomende kosten niet te betalen, en het pakket daardoor wordt geweigerd of niet afgehaald, dan geldt het volgende:

  • De bestelling wordt niet terugbetaald, tenzij dit uitdrukkelijk vooraf schriftelijk is overeengekomen.

  • Eventuele retourkosten en extra kosten die hierdoor ontstaan, worden in rekening gebracht bij de klant.

  • Een dergelijke weigering wordt niet beschouwd als een geldige retourzending of herroeping van de aankoop onder het herroepingsrecht.

 

Schade en Problemen

Inspecteer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het item defect/beschadigd is of als u het verkeerde item hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen evalueren en oplossen.

In het geval dat je bestelling op enige wijze beschadigd aankomt, stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar ykwtfgo_@hotmail.com met je bestelnummer en een foto van de staat van het artikel.

 

EU, EER & VK 14 dagen herroepingsrecht

Niettegenstaande het bovenstaande, indien de goederen worden verzonden naar een land of stad binnen de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden. Zoals hierboven vermeld, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of een ander bewijs van aankoop nodig.

Je kunt een retour aanvragen tot 14 dagen na levering. Als je retour wordt geaccepteerd, heb je nog eens 14 dagen om de artikelen naar ons terug te sturen. We sturen je een retourlabel, samen met instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder vooraf een retour aan te vragen, worden NIET geaccepteerd.

(Opmerking: Er zullen extra kosten in rekening worden gebracht voor het retourlabel.)

 

Terugbetalingen

We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd en laten u hierna weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Zodra deze is goedgekeurd, wordt u automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode binnen de 10 werkdagen. Wij zullen het volledige bestelbedrag terugbetalen minus de verzendkosten voor de retour. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft. Indien er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we de retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via ykwtfgo_@hotmail.com.

 

Om een soepel en efficiënt retourproces te garanderen, volgt u de onderstaande richtlijnen:

  1. Staat van de Artikelen:

    • Zorg ervoor dat de geretourneerde artikelen in perfecte staat verkeren: ongewassen, ongebruikt en zonder defecten of vlekken.

  2. Verpakking:

    • Verpak de artikelen stevig in een waterdichte verpakking en sluit deze goed af met tape om schade tijdens het transport te voorkomen.

    • Hoeden en petten moeten in een doos geretourneerd worden om beschadiging en vervorming te voorkomen.

  3. Retourlabel:

    • Zet "RETURN" op het pakket (optioneel, maar helpt het proces te versnellen).

  4. Bewijs van Verzendingen:

    • Bewaar een bewijs van verzending, zoals een trackingnummer. Dit dient als bewijs van retour in geval het pakket verloren gaat.

  5. Retourvoorwaarden:

    • Artikelen die in niet-verkoopbare staat worden geretourneerd, worden niet geretourneerd of omgeruild en kunnen naar u worden teruggestuurd.

  6. Verantwoordelijkheid voor Retourzending:

    • De retour- en financiële verantwoordelijkheid ligt bij u totdat de artikelen onze locatie bereiken en zijn bevestigd door een afleverbevestiging.

  7. Naleving van het Retourbeleid:

    • We behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet voldoen aan ons retourbeleid.

Bedankt dat u deze stappen volgt om een soepel retourproces te garanderen.

 

Niet-terugbetaalbare verzendkosten

Indien een pakket wordt geretourneerd aan YKWTFGO vanwege een onjuiste, onvolledige of niet-leverbare verzendadres,
óf wanneer de klant weigert om toepasselijke invoerrechten of belastingen te betalen, dan geldt het volgende:

  • In beide gevallen worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

  • In het geval van een onjuist, onvolledig of niet-leverbaar adres, wordt er uitsluitend een terugbetaling uitgegeven voor de waarde van de artikelen, wanneer we de retour artikelen hebben ontvangen in originele staat en verpakking.

  • De kosten van de retourzending zijn in beide gevallen voor rekening van de klant.

  • Het bedrag aan retourverzendkosten dat door de vervoerder aan ons in rekening wordt gebracht, zal in mindering worden gebracht op het bedrag dat aan de klant wordt terugbetaald.

    Indien de klant weigert deze retourkosten te betalen die voortkomen uit bovengenoemde omstandigheden, behouden wij ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren en geen herverzending van goederen uit te voeren.

Indien je een nieuwe verzending aanvraagt, worden herverzendkosten in rekening gebracht. We verzenden niet opnieuw naar het oorspronkelijk opgegeven adres.

Wij zijn niet aansprakelijk voor verloren, gestolen of beschadigde pakketten als gevolg van bovenstaande situaties.